Si necesitas realizar un cambio por talla, color o referencia, puedes solicitarlo comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o modificación y conservar sus etiquetas y empaque cuando corresponda.

Importante: Los cambios comerciales están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros medios de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana.

El derecho de retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos en que la ley lo permita.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido.

Importante: El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley, entre ellas determinados bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y bienes de uso personal.

Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Te recomendamos enviar fotografías o videos del producto y proporcionar el número de pedido para agilizar la revisión.

Los casos relacionados con garantía se tramitarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Para gestionar una devolución, el producto debe conservarse en las condiciones exigidas según el tipo de solicitud.

• Sin señales de uso o lavado.
• Sin modificaciones o alteraciones.
• Con sus etiquetas cuando corresponda.
• Con sus accesorios y elementos originales cuando aplique.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía o por las demás normas aplicables.

Los costos asociados a un cambio comercial solicitado por talla, color o preferencia del cliente podrán estar a cargo del comprador, según las condiciones informadas al momento de gestionar el cambio.

Cuando se trate de un producto defectuoso, un error en el pedido o una situación cubierta por garantía, se revisará el caso para determinar el procedimiento correspondiente.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.